Réceptionniste

Description du poste :

Nous recherchons un(e) Réceptionniste professionnel(le) et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction en offrant un accueil chaleureux et un service de qualité.

Missions principales :

• Accueillir les clients à leur arrivée, en personne ou au téléphone.
• Enregistrer les arrivées et les départs des clients.
• Gérer les réservations, vérifier la disponibilité et attribuer les chambres.
• Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales, etc.
• Gérer les paiements, les facturations et tenir la caisse.
• Traiter les réclamations et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration) pour assurer un service optimal.
• Maintenir l’ordre et la propreté de la réception.

Profil recherché :

• Expérience : Une expérience dans un poste similaire en réception ou en service à la clientèle est un plus.
• Compétences :
  • Excellente présentation et sens de l'accueil.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Bonnes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
  • Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, e-mails, etc.).
  • La maîtrise de langues étrangères (anglais indispensable, autres langues un plus) est fortement souhaitée.

Qualités requises :

• Sens du service client et attitude professionnelle.
• Patience, diplomatie et gestion des situations stressantes.
• Ponctualité et organisation.
• Capacité à travailler en équipe et à être flexible selon les horaires.

Rémunération :

À déterminer selon l'expérience et les qualifications.