La formation professionnelle de Réceptionniste est spécialement conçue pour préparer les individus à occuper un poste clé dans l'hôtellerie et le secteur du tourisme. Elle permet aux participants de développer les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour assurer un service d’accueil de qualité, gérer les réservations, répondre aux attentes des clients et contribuer à l'efficacité de l'ensemble des opérations de l'hôtel ou de l'établissement touristique.
Au programme, les étudiants apprendront les bases de la communication professionnelle, l’utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS), ainsi que les processus de réservation, d'enregistrement et de départ des clients. Ils seront formés aux techniques d’accueil, de gestion des demandes clients, ainsi qu’à la résolution de problèmes et la gestion des réclamations, en garantissant une expérience client optimale.
La formation met également l’accent sur la gestion des aspects administratifs et financiers du rôle, tels que l'encaissement des paiements, la gestion des tarifs, la coordination avec les autres départements (service de chambre, restauration, etc.) et la gestion des plannings. Les futurs réceptionnistes apprendront à travailler en équipe et à s’adapter à des situations stressantes tout en maintenant un service de haute qualité.
Les aspects de la gestion de la clientèle internationale, de la maîtrise des langues étrangères et de l’utilisation des outils de communication numériques font également partie intégrante de cette formation. Un module spécifique sur les protocoles d’hygiène et de sécurité est aussi dispensé, afin de garantir la conformité avec les normes en vigueur.
La formation inclut des stages pratiques dans des établissements hôteliers reconnus, permettant aux étudiants de mettre en application leurs compétences théoriques dans un environnement réel. À la fin de la formation, les étudiants seront prêts à occuper des postes de réceptionniste dans des hôtels, des resorts, des agences de voyages ou tout autre établissement lié à l’hôtellerie et au tourisme, avec une expertise complète pour assurer une expérience client réussie et gérer les opérations de manière professionnelle et efficace.
